原宿の占い館【ほしよみ堂】紫微斗数、占星術、タロット、易、四柱推命など

「どうしたいですか？」

そう質問することがあります。

相手に考えてもらいたい。

自分で答えを出してほしい。

そんな思いから出てくる質問です。

でも、実際には、

「うーん……どうしたらいいですかね？」

と返ってきて、話がそこで止まってしまうこともあります。

そんなときに活用できるのが、選択肢を提示する質問です。

例えば、

「月曜日と火曜日なら、どちらがやりやすい？」

「AとBなら、今の自分にはどちらが合っていると思う？」

という聞き方です。

営業やコミュニケーションの世界では、こうした二者択一の質問を「ダブルバインド話法」と呼ぶことがあります。

ただし、ここで注意したいのは、心理学でいう「ダブルバインド（二重拘束）」とは意味が違うということ。

心理学におけるダブルバインドは、どちらを選んでも否定されるような矛盾した状況を指します。

一方、こちらは、選択肢を提示して意思決定を促すコミュニケーション技法として使われています。

「やる？やらない？」ではなく「いつやる？」

例えば、何か新しい仕事をしてほしいとき、

「これ、やってみる？」

と聞くと、相手には「やる・やらない」という大きな選択が発生します。

迷っている人ほど、

「ちょっと考えます」

となりやすい。

そこで、

「やるとしたら、水曜日と金曜日ならどちらがやりやすい？」

と聞いてみる。

すると、考えるポイントが、

「やるかどうか」から「いつやるか」

に変わります。

もちろん、本人の意思を無視して無理に誘導するという話ではありません。

大切なのは、行動へのハードルを下げるために、考えやすい選択肢を渡すことです。

でも、「二択にすればいい」わけではない

ここがマネジメントでは重要です。

ダブルバインド話法を知ると、

「AかBかで聞けば、人は動いてくれる」

と考えてしまうことがあります。

でも、本当に大切なのはそこではありません。

考えたいのは、

「なぜ、この選択肢を渡すのか？」

ということ。

そして、

「相手に何を考えてほしいのか？」

さらに、

「その選択の先で、どう動いてほしいのか？」

というところまでです。

質問は「その先」まで設計する

例えば、

「AとBなら、どちらがいい？」

と聞いて、相手がAを選んだとします。

そこで、

「じゃあAでいこう！」

と終わらせるのではなく、

「じゃあAを選ぶなら、今までと何を変える必要があると思う？」

と聞いてみる。

さらに、

「まず何からやってみる？」

「いつからできそう？」

「やってみた結果、どうだったかまた教えて」

と続ける。

そうすると、

考える → 選ぶ → 行動する → 振り返る

という流れが生まれます。

ここまでくると、質問は単なる会話ではありません。

相手が自分で考えて行動するための「きっかけ」になります。

「何を聞くか」より「何を起こしたいか」

質問をするとき、つい、

「何を聞けばいいかな？」

と考えてしまいます。

でも、もう一歩踏み込んで、

「この質問をしたことで、相手にどんな気づきを持ってほしい？」

と考えてみる。

さらに、

「その気づきを、どんな行動につなげたい？」

まで考えてみる。

そうすると、質問の内容そのものが変わってきます。

例えば、ただ、

「どうしたい？」

と聞くのではなく、

「今の状況を変えるとしたら、何が一番やりやすそう？」

「AとBなら、どちらならすぐに始められそう？」

「それをやるとしたら、まず何から始める？」

と、相手が一歩ずつ考えられる質問に変えていくことができます。

質問する前に、自分に問いかける

質問が上手な人は、ただ質問が多い人ではありません。

「この質問によって、何を起こしたいのか？」

を考えている人です。

相手に気づいてほしいことは何なのか。

どんな選択をしてほしいのか。

その選択の先で、どんな行動につなげたいのか。

そこまで逆算して質問をつくる。

そうすると、同じ「AとB、どちらがいい？」という質問でも、意味が大きく変わります。

単に相手を誘導するための質問なのか。

それとも、相手が自分で考えて決断するための質問なのか。

ここには、大きな違いがあります。

相手をコントロールすることではありません。

相手自身が「自分で決めた」と思える状態をつくること。

そのために質問を使う。

「何を聞くか」ではなく、

「その質問の先に、どんな変化を起こしたいのか？」

を考える。

質問の質が変われば、人との関わり方も変わります。

そして、人との関わり方が変われば、周りの動き方も変わっていく。

人を動かす質問ではなく、人が自分で動き出す質問力。

赤羽うさぎ

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